Login with "Facebook"
Login with "VK"
Login with "Odnoklassniki"
Login with "Mail.ru"
Enlarge map
Share
 
Contacts
Tel: 8 800 333 7000
Site:
Hours
In other languages

Dom.ru /

4.0
Your rating:
Rating: 4.0/10 | Reviews: 28 | Scores: 29 | Расчет рейтинга
Address: Chelyabinsk, ul Bratev Kashirinyh, 133
Price level: Above average
Added: Елена Захарова
Photos: 2 Load photo / Add from URL
Dom.ru Dom.ru
Reviews

Хромает качество услуг и обслуживание клиентов

Наш самый первый провайдер это Дом.ру. Подключились мы к Дом.ру если не ошибаюсь в 2007 году, а года через 2 переехали и у этого провайдера не было возможности нас переподключить и мы ушли к конкуренту.

Через какое то время Дом.ру постучал в наши двери и предложил вернуться к ним вновь, мы согласились, но потом я очень пожалела. Так как за то время, что мы не пользовались Дом.ру качество услуг у них существенно ухудшилось. Соединение с интернетом стало отвратительное, постоянно пропадала линия, особенно в выходные и по вечерам, а если и был интернет, то очень и очень медленный, невозможно было работать. До тех. поддержки было дозвонится не возможно, а если и дозванивалась, то мне отвечали некомпетентные сотрудники, например сначала говорят ,что на линии все хорошо, это у вас что то, через какое то время я узнаю, оказывается это у них авария на линии.

В итоге, еще клиентами дом.ру мы были примерно около года и переехав в другой район с радостью отключились от него. Правда пришлось ехать в офис, отстоять огромную очередь, но зато когда нам предлагали подключиться к дом.ру, к нам были готовы приехать домой в любое время дня и ночи. В офисе дом.ру пришлось быть свидетелем хамского отношения сотрудника компании к клиенту, который решил расторгнуть договор.

Сейчас мы являемся клиентами Провайдера Интерсвязь флап.рф/челябинск/Интерсвязь_Победы/Отзывы/6837269 , очень довольны. Не так давно к нам приходили домой и предлагали услуги дом.ру, на что мы настойчиво ответило отказом. Вряд ли вернемся к ним когда нибудь, ну только если совсем вариантов не будет.

Rating:

Связь хорошая, но клиентов не ценят

С ДомРу нас связывают долгие отношения. Как-то так получалось каждый раз, что в качестве интернет-провайдера выбирали именно его. То цены в них были более выгодные, то акция какая, то волокно пока протянуто только их. В целом качеством предоставляемых услуг довольна, особенно в последнее время. Видно, что люди работают над тем, чтобы сделать интернет-связь надежной. За последний год-полтора не припомню, чтобы не было доступа. Хотя телевидение не так четко работает, бывает нет сигнала. Но эти случаи очень не часты.
Про неприятный момент. В общей сумме пользуемся ДомРу уже лет 6. За это время и переезжали, и квартиры снимали. И каждый раз так получалось, что отключались и снова к ним возвращались. Платили всегда исправно, никаких задолженностей, даже услугой "обещанный платеж" не пользовались. И тут звонок от их прямого конкурента, по скорости - одинаково, а по стоимости - дешевле, чем в Дом Ру. Я позвонила им, пообщались с менеджером, может есть возможность нам предоставить особые условия, скидку, бонусы какие-то как постоянным и надежным клиентам. Ан нет, никакой скидки. Вроде как платите исправно, что и дальше платите, а ежели в других дешевле - подключите другого провайдера. Конечно не прямым текстом так сказано было, но смысл такой.
Я сама немного успела поработать в сфере услуг, и считаю, что всегда можно найти язык с клиентом, пойти на какие-то уступки и условия. Если клиент для Вас ценен и важен. Вроде бы и ничего такого в их отказе нет, но неприятно...
Так что в ближайшее время думаю изменить ДомРу и попробовать интернет-связь от другого провайдера.
Rating:
Price level: Выше среднего

В Дом ру скорость не соответствует заявленной

В Уфе мы постоянно пользовались Дом ру, решили и в Челябинске тоже подключиться к любимому провайдеру. Но увы скорость связи в Дом ру нас со всем не радовала, заявленная скорость передачи данных Дом ру отличалась от имеющейся в 2 раза. При этом обращались в техподдержку и они так и не смогли внятно объяснить в чем проблема, поэтому решили сменить провайдера Дом ру на другого. Жалко, ведь в других регионах нормально же все работает в Дом ру.
Rating:

Ужасное отношение и работа!

Интернет работает медленно, иногда его вообще нет, столкнулись с тем что брали обещанный платёж и вместо 5 дней по договорённости, пользовались всего 4 часа, после интернет не работал обрыв линии ( не по нашей вине), и затем месяц почти делали линию, но заплатили за месяц, хотя интернетом за весь месяц так и не удалось воспользоваться, в офисе отношение ужасное, ощущение что попали в псарню, будто не они нам услуги оказывают а мы им. Про кабельное тоже ничего хорошего сказать не могу, чуть ли не каждый вечер сидели без телевизора и смотрели диски с кино, так они наверное заботятся о клиентах, после 22-23 часов телевизор показывал синий экран и так примерно до 9, иногда 7 часов утра, а то и моменты были в 12 часу только работать начинал хоть какой то канал. Ужас, рады что поменяли провайдера, сейчас просто отдыхаем от ужаса, всё работает, всегда за ранее предупреждают, и перерасчёт делают, если что, и в офисе отношение просто отличное. Мы пользуемся услугами компании Интер связь. За них никогда не стыдно.
Rating:

Скорость и тарифы не рыночные

Возможно они считают что отрицательные отзывы тоже "крутят мельницу" поэтому ошибок не исправляют.
Один год после моего ухода от них мне позволили довольствоваться тарифом и скоростью за которую плачу, но теперь они снова "слетели с катушек" и предлагают оплачивать 10 Мбит как за 70 Мбит - это уже воровство!
Rating:
Price level: Выше среднего
Nikolay Leonov 2 12
У них поддержка была не плохая, толковая. Но зачем она нужна!? Я не хочу с ними регулярно созваниваться и настраивать сеть! Пусть гуляют со своими отстойными технологиями

Не смотря на негативные отзывы, напишу положительный или лучше сказать средне-положительный.

Пользуемся дом.ru уже года 3 -4. Особых нареканий нет. Изначально, когда жили в ленинском подключали просто кабельное. Подключение было бесплатное. Оставили заявку. Потом в этот же день позвонил оператор, мы согласовали все по времени. И уже на следующий день в назначенное время он уже был на месте. Быстренько все подсоединил, налепил провода, настроил телевизор. Мы заплатили за первый месяц использования, дал квитанцию и в принципе - все. Наслаждались 60 каналами.

Пользовались меньше года. Квартиру мы снимали, и у нас наверху у соседей был пожар, и нас изрядно затопило, пока тушили. Хорошо что пожарные вовремя приехали,и только кухня горела, и вся вода практически была там. А там если в комнате, сколько бы техники и вещей полетело.
В итоге квартира все равно была в ужасном состоянии, и мы решили переехать. В итоге чтоб отключится надо было заплатить 1500 руб. Но муж сказал, что в новой квартире к ним же переключимся. И как-то я не знаю, они договорились на том что обошлось и без этих денег.

В итоге в новой мы подключили и интернет и кабельное. За 2 года кабельное возросла с 220 руб до 250 руб, интернет на 500 руб.
Проблемы были только раз, когда мародеры провода выдернули.Но на следующий день их сотрудники все сделали, и к вечеру нет был.

Был момент, когда я очень много скачивала. И лимит был превышен. Интернет работал очень медленно. Также позвонили оператору, он посоветовал подключить на месяц услугу за 10 руб.И скорость вернется. Ну и все. С нашего счета сняли 10 руб и скорость вернулась.

В плане скорости и шаремана могу сказать только, что я ничего уже давно практически не скачиваю(учится закончила, и больше информация не нужна). Редко музыку на телефон, фильмы смотрим онлайн. Поэтому шареман мне не нужен вообще. Скорость тоже устраивает. Как то ездила в гости в деревню, там пользуются родственники модемом. Вот там страницу по 10 минут открывается, поэтому мне кажется что у меня летает в сравнении.

Не знаю уж даже, может я такая везучая оказалась, что не было ни одного негативного опыта с этим провайдером. Даже был как долг за кабельное за несколько месяцев, и нас не отключили все равно. 
Пока меня все устраивает. Может быть когда нибудь, скорей всего когда купим квартиру в следующем году, я может и подумаю о Интерсвязи.

Rating:
Price level: Средне

Очень загадочная контора

Начну с того, что загадочней и непредсказуемей организации я не встречала. Пользуюсь услугами этого провайдера с 2008 года. Не скажу, что слишком уж была довольна, но и особых разочарований тоже не испытала. В 2012 году моему мужу приспичило смотреть телевизор в цифровом качестве, и хоть мне жалко было 2 тысяч за оборудование и подключение, я, скрепя сердцем, согласилась. Подкупило наличие в пакете услуг подлючение роутора, а я давно мечтала быть мобильней со своим ноутом. В итоге подключили нас к Дом Ру ТВ через декодер( странно, что более компактный САМ модуль консультант- продавец даже не предложил). Оказывается этот самый декодер довольно сильно нагревается, поэтому, чтобы не испортить мебель, пришлось спустить его на пол. Огорчила еще большущая куча разноцветных проводов, что смотрелось не очень эстетично. В прошлом году у нас произошло прибавление в семействе. Дочка подросла и лезет везде, в том числе и к этим проводкам. Я решила обменять декодер на САМ модуль, тем самым значительно сократив их ( проводов) количество. Позвонив в первый раз, я услышала от консультанта, что обменять декодер на САМ модуль никак невозможно, по причине того, что декодер относится к технически сложному оборудованию. Я сказала, что не собираюсь сдавать обратно декодер, просто хочу купить еще и САМ модуль, тогда девушка мне сказала, что это возможно и САМ модуль будет стоить 250 рублей отправив нас в центр продаж на Энгельса. Когда же мой муж приехал в этот центр, там сделали большие глаза, сказав, что никакое оборудование они здесь не продают и отправили в тех центр на Ворошилова 10. Чтобы еще раз все уточнить, я снова позвонила. Выслушав меня на том конце провода сказали ,что покупка Сам модуля будет стоить 2 тысячи рублей и они готовы купить декодер за 250 руб, а про 250 рублей за Сам модуль они слыхом не слыхивали и отправили снова на ул Энгельса. Где, спрашивается, слаженность работы и достоверность информации? Согласитесь, что 250 рублей и 2 тысячи - это ооочень большая разница!
Rating:
Price level: Выше среднего
Полина Загидуллина 21 68
А еще от них очень тяжело отказаться, нужно ехать, стоять в километровой очереди...
Татьяна Довгаль 7 21
Это точно. Я как -то попыталась отвязаться от них и перейти в интерсвязь, но из- за волокиты, плюнула. А еще говорят, что рассторжение договора платное...

Услугами данного провайдера пользуемся с 2008 года, с небольшим перерывом ввиду переезда. В этом году подключили пакет интернет плюс цифровое кабельное ТВ. Первые два месяца было по 400 руб., теперь по 600. Скорость нравится (не тормозит. не виснет), качество изображения ТВ отличное. Когда были помехи, звонили операторам, приехал мастер, все устранил. Не знаю почему все ругают их, нас все устраивает.
Rating:
Price level: Средне

Все хуже и хуже!

По вечерам скорость интернет соединения проседает мама не горюй!! И каждые 10-15 минут теряется связь с вафай точкой - несколько минут надо, чтобы соединение восстановилась, а иногда приходится выключать вафай точку и через минуту включать. Очень не удобно!! В рабочее время днем - все нормально, но в рабочее время днем я как правило не дома!
Rating:

отвратительный провайдер. инет постоянно пропадает. Мастера не дождешься. договор расторгнуть очень сложно, в долги вгоняют за какое то фантастическое обслуживание, которого нет, сервис на нуле. Интернет отключили а за какое то фантастическое обслуживание счета выставлют. перерасчет не делают. мошенники одним словом.
Rating:
Андрей *М* 274 4281
а чтоб на интерсвязь не переключиться, там дешевле и сервис нормальный.
Кристина Катайцева 3 9
уже давно пользуюсь Интерсвязью, и довольна!!!

Пользуемся услугами Дом.ru уже несколько лет. Сначала был подключен только интернет, затем перешли на систему 3 в 1 : Интернет, телефон и кабельное ТВ. Экономично, удобно платить. Правда при таком подключении нельзя пользоваться услугой "обещанный платеж"(
Поначалу было не все гладко : иногда случались перебои со связью, периодически отключался телефон, а интернет начинал "тормозить". В настоящее время такие проблемы прекратились, уже давно не возникало сбоев. Удобно то, что по вопросам работы интернета можно обратиться к консультантам по телефону, если не ошибаюсь, круглосуточно. Очень им признательна, выручали не раз)
Rating:
Price level: Средне

(Attention! This is the only review of the user on Flap.)

обманывают народ

в начале когда подключили было все нормально платил 350 рублей и было гдето 30 50 мбит примерно год длилось это сейчас плачу 500 и 15 м бит! акция какая то была что тв+интернет всего обойдется 444 рубля это будет постоянно через месяц увы но акция закончилось платишь 500 за15 мбит хочешь скорости доплачивай еще минимум 150руб но разве это не обман!!!!
Rating:

(Attention! This is the only review of the user on Flap.)

Отвратительно

Хуже провайдера придумать сложно!!! Постоянно приходится устраивать разборки с тех.поддержкой. Такое впечатление, что в тех.поддержке сидит стадо обезьян с листочком ответов!!! Абсолютно безграмотные дебилы. Скорость интернета не более 20-30% от заявленной!!! Да, и при общении с технорями советую замерять скорость не на "их" сайте, а на любом нормальном, например 2ip.ru, ya.ru и тд
Rating:
Евгения Жихарева 19 1317
Совершенно согласна, давно перешла в Интерсвязь, довольнааа, скидка уже 20%

Беспредел

Так случилось, что пришлось оформлять договор с бывшего супруга на себя. При этом почти полтора года и пользовалась услугами, и оплачивала их именно я, со своей банковской карты (это ведь легко доказать).
Оформить-то оформили быстро. Осталась некоторая сумма. Бывший супруг написал заявление о переводе этих средств на новый договор на мое имя. Перевели. Это было неделю спустя после переоформления и за несколько дней до окончания месяца.
Еще спустя неделю началось... Хотя номер бывшего супруга у них был, начали буквально сносить мне мозг, разыскивая его и требуя погасить долг. Спрашиваю, какой долг? А такой, что за последний месяц он должен заплатить. Повторяю - оплачивала услуги я, долгов не было никогда.
Что же произошло... На самом деле все просто - при закрытии его счета по-хорошему полагалось бы вычесть сумму абонентской платы исходя из количества дней с начала месяца до момента окончания договора, а остаток пусть бы мне переводил. Так нет же... У них, видите ли, только в первых числах следующего месяца удержание происходит. Мало того, ругалась-ругалась с ними, так они с моего нового счета эти деньги сняли, мотивируя тем, что он же мне их перевел.
А я... Во-первых, ребенку полмесяца, по идее, не до разборок. Во-вторых, ну нет особого желания лишний раз пересекаться с бывшим супругом, неужели непонятно? Тем более какие-то проблемы решать. И даже не его, а из-за того, что некая контора беспредел творит.
Ох и потрепали они мне нервов... В итоге пригрозила судом, результат: от бывшего супруга отстали, мне деньги вернули и еще месяц я услуги не оплачивала.
Мораль: не давайте им спуску, обнаглели вконец.
Rating:

(Attention! This is the only review of the user on Flap.)

Печальный опыт.

Бегите от этого провайдера, цены поднимает не понятно за что, менеджеры
не работают вообще, я так рад что помимо него есть более достойные
провайдеры. При расторжении договора запаситесь терпением и крепитесь
увидите настоящее лицо компании. А теперь поподробнее при расторжении
договора об окончании услуг выяснилось следующее: 1 Насчитали долг хотя я
заранее позвонил и сказал чтобы приостановили обслуживание, в общем
насчитали по полной хотя не было задержек и долгов за всё время работы с
данной конторой!!! 2 Выяснилось следующее, что у меня был самый
медленный интернет, а оплачивал как за нормальный. Предложили за эти же
деньги теперь уже нормальный с нормальной скоростью инет, вот как
замечательно работают менеджеры в данной организации. Насчитали мне что я
ещё играю в сетевые игры потому-то у меня был реальный IP адрес, а я
вовсе не игрок уже как то вышел из этого возраста! Добили меня девушки
на договорах своим поведением: где их взяли разговаривают как с
ровесником никакой субординации при общении с клиентами, сидят хихикают
не сдерживаются в словах и выражениях, только сделав замечание немного
тормозятся, а потом опять хамство!!! Так что делайте выводы для себя:
ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Rating:
Price level: Дорого

А я очень недовольна , к качеству претензий нет , но в обслуживании большой минус . Подключали инет , нам предложили сразу кабельное телевидение , в новогодние праздники уезжали и не успели заплатить , нам естественно отключили. Когда была произведена оплата , я вызвала мастера и ждали мы его месяц , я звонила каждый день , мне говорили , что мастер приходил , но железные двери в подъезд ему никто не открыл , уточню, в подъезде у нас старая деревянная дверь , и так продолжалось долго. Номера телефонов руководства мне отказывались предоставить . Вот так мы были без телевидения месяц !
Rating:

Раньше была на ИНТЕРСВЯЗИ, потом когда понадобилась безлимитка, подключилась к ДОМ.РУ тут дешевле раньше было. Сейчас уже жалею об этом. Постаянно какие то сбои в соеденении, то аварии какие то на линии. Каждый месяц звонят предлагают таариф на 50р дороже и бешеную скорость. Уже 500р в месяц платим, а скороть так и не увиличивается. Да и этот шарамэн, не в пример "ОСЛУ" интерсвязевскому. Ничего там нет, ни программ, не фильмов особо новых. Если хочешь скачать песню, приходится скачивать весь альбом. Короче плохой провайдер. Сплошная неоправданная качеством обдираловка.
Rating:
show all comments (5)
Андрей *М* 274 4281
А в каком городе качество их услуг является хорошим ?
Василиса Ошкина 670 28497
Я в Самаре живу, их услугами пользуюсь лет 8, довольна
Александр Канаев 0 0
У меня друг есть, так он лучше 6-й машины жигулей ни чего не признаёт). Рожденный ползать, летать не может.

Пользовались этим провайдером и ушли в интерсвязь, год мужу на тел. приходят смски что он должник! КАК? Если мы пользуемся интрсвязью. Оказывается нужно откличиться в письменной форме. Муж поехал на теплотех, по данному адресу и отключится оказывается не так то просто! Очереди бешеные, люди все стоят связью недовольные. В итоге заплатили денег чтоб нас временно отключили на 2 месяца, муж говорит хоть смски слать не будут, надоели уже! Дак вот, чтоб мы подключились нам грубо говоря вылизали З..Д, а теперь делают всё чтоб мы отключится немогли!!!! А ещё постаянно на дом звонят, какой связью вы пользуетесь? всё ли вас устраевает? Неустраивает нас ваш провайдер отвяжитесь уже!!! и позвольте людям от вас спокойно отключится без лишнего гемороя!
Rating:
Price level: Дорого

Стали вашими абонентами,пока все неплохо.Техники сработали хорошо,были внимательны и корректны,отвечая на наши вопросы,заявку по настройке выполнили своевременно.Если и далее уровень сервиса будет высоким,очень надеемся,что останемся с вами.Спасибо.Желаем вам развития, самосовершенствования,позитивных клиентов.
Rating:

Не впечатлило...

Со скоростью беда. И делать ничего не думают с этим. Я давно отключился от дом.ру, а вот сестра и мама до сих пор сидят. Я проверял компы на предмет неисправностей, которые могли вызвать понижение скорости, звонил в техподдержку неоднократно (меня там уже должны по голосу узнавать), но ситуация осталась без изменений. Платил ежемесячно просто за возможность пообщаться с техподдержкой, ну и телек смотреть от них же. По поводу тв - подборка каналов тоже не особо радовала.
В целом, видимо как повезет, некоторые говорят, что все ок работает. Но я остался недоволен.
Rating:
Show denied (2)
I've found an error!